Qualitäts- und Beschwerdemanagement

 

Qualitätsmanagement

 

Für uns bedeutet Qualitätsentwicklung, die Rahmenbedingungen der Pflege, die Erwartungen der Pflegekunden sowie die Abläufe, also die Art und Weise, wie die Dienstleistungen erbracht werden, ständig zu analysieren und aufgrund der Ergebnisse (d.h.: die Wirkung der Pflege auf den Pflegekunden) zu verbessern.

 

Dieser kontinuierliche Verbesserungsprozess umfasst alle Einrichtungen des Trägers und ist für unsere Mitarbeiter unmittelbar handlungsleitend.

 

Unser ambulanter Pflegedienst hat sich bereits früh der systematischen Qualitätssicherung im Pflegebereich gewidmet und ist einer der Gründungsmitglieder der Qualitätsgemeinschaft ambulante Pflege des Paritätischen Landesverbandes NRW e.V. im Jahre 2003.

 

In dieser Zeit hat der Pflegedienst sein Qualitätsmanagement umfassend entwickelt, die wesentlichen Prozesse und Verfahren festgelegt und in einem Qualitätshandbuch dokumentiert.

 

Im Rahmen dieser Qualitätsgemeinschaft unterzieht sich der Pflegedienst alle zwei Jahre einer freiwilligen Überprüfung seines Qualitätsmanagements. Anhand eines umfassenden Kriterienkataloges wird der Pflegedienst hierbei ganztägig durch eine externe Auditorin überprüft.

 

Die Tagespflege Haferkamp ist als neuer Betriebsteil ebenfalls Mitglied im Qualitätsbündnis Tagespflege des Paritätischen Landesverbandes in NRW e.V.

 

Für Fragen im Zusammenhang mit der Qualität unseres Unternehmens wenden Sie sich bitte an die Betriebsleitung

 

Beschwerderegelung

 

Im Rahmen unserer Qualitätssicherung ist die Zufriedenheit unserer Kunden mit uns und unseren Leistungen unser wichtigstes Anliegen und Voraussetzung für den Erfolg unserer Organisation.

 

Hierzu benötigen wir jedoch Rückmeldungen unserer Kunden als Grundlage für die Ermittlung von Schwachstellen und zur Identifizierung von Verbesserungspotentialen.

 

Auf Grundlage der Selbstverpflichtung der Landesarbeitsgemeinschaft der freien Wohlfahrtspflege in NRW vom 22.02.2000 haben wir uns daher zu einem Beschwerdemanagement verpflichtet, welches in den nachfolgenden Grundsätzen dargelegt ist.

 

 

Der Leistungsnehmer kann jederzeit und bei jedem Mitarbeiter Beschwerden und Verbesserungsvorschläge mündlich oder schriftlich vorbringen – in jedem Fall zu den üblichen Geschäftszeiten.

 

Der Mitarbeiter, welcher einen Verbesserungsvorschlag oder eine Beschwerde nimmt, ist verpflichtet, diese auf dem Beschwerdeformular zu dokumentieren und der hierfür zuständigen Person weiter zu leiten.

 

Die PariMobil gGmbH verpflichtet sich, auf jede eingegangene Beschwerde innerhalb von zehn Werktagen zu reagieren und den Beschwerdeführer über die eingeleiteten Maßnahmen zu informieren.

 

Alle eingegangenen und dokumentierten Verbesserungsvorschläge und Beschwerden werden in regelmäßigen Abständen systematisch ausgewertet.

 

 

Für den Umgang mit Beschwerden und Verbesserungsvorschlägen haben wir Leitlinien formuliert, die für alle Mitarbeiter der Organisation handlungsleitend sind.

 

Wenn Sie also

 

• einen Verbesserungsvorschlag haben,
• sich über einen unserer Mitarbeiter oder Mitarbeiterin geärgert haben,
• oder mit unserer Arbeit unzufrieden sind,

 

wenden Sie sich bitte an uns.

Ihr Anliegen können Sie uns direkt per Email mitteilen. Für eine schriftliche Mitteilung haben wir ein vorbereitetes Formular zum Download bereit gestellt.

 

Vielen Dank!